卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力部分
一、簡(jiǎn)答題(本題共 2 題，第 1 小題 10 分，第 2 小題 15 分，共 25 分)
1、考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心．請(qǐng)回答如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作?(10 分)
2、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系?(15 分)
二、計(jì)算題(本題l題共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)
　　某企業(yè)主要生產(chǎn)A，B，C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2008年的訂單如表l所示，預(yù)計(jì)該企業(yè)在2008年的定額完成率為110%，廢品率為3％，員工出勤率為95％。
表1　2008年產(chǎn)品定單
產(chǎn)品類(lèi)型 單位產(chǎn)品工時(shí)定額(小時(shí)) 2008年的訂單(臺(tái))
A產(chǎn)品 100 30
B產(chǎn)品 200 50
C產(chǎn)品 300 60
請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(15分)
三、案例分析題(本題共 2 題，每小題 20 分．共 40 分)
1、TS? 集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí)．曾在報(bào)紙上公開(kāi)刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告，在 一周內(nèi)就有 200 余名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前來(lái)報(bào)名．自薦擔(dān)任 Ts 集團(tuán)的經(jīng)理、部門(mén)主管、總工程師等。
公司專(zhuān)門(mén)從某大學(xué)聘請(qǐng)了人力資源管理方面的專(zhuān)家組成招聘團(tuán)．井由總裁親自參加．隨后．招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè)試，挑選出一批優(yōu)秀的人才．這次向社會(huì)公開(kāi)招聘人才的嘗試給 TS 集團(tuán)帶來(lái)了新的生機(jī)和活力．使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓尽?br /> 隨著知名度的迅速提高．該公司開(kāi)始從組織內(nèi)部尋找人才．公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常困難的．但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全．管理上了軌道．大家懂得做事．單位主管有了知人之明．有了伯樂(lè)，人才自然會(huì)被挖掘出來(lái)．基于這個(gè)思想．每當(dāng)人員缺少的時(shí)候，該公司并不是立即對(duì)外招聘，而是先看本公司內(nèi)部的其它部門(mén)有沒(méi)有合適的人員可以調(diào)任．如果有．先在內(nèi)部解決．各個(gè)部門(mén)之問(wèn)可以互通有無(wú)進(jìn)行人才交流．只要是本部門(mén)需要的人才，雙方部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)．
?請(qǐng)回答：
(1)在起步階段．TS 集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式?(8 分)
(2)隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高．TS 集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才?(14 分)
2、A 煤礦是有 2000 余人的年產(chǎn) 120 萬(wàn)噸原煤的中型煤礦．2006 年上級(jí)主管部門(mén)特?fù)芟?15 萬(wàn)元獎(jiǎng)金．獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大員工。 在這 15 萬(wàn)元獎(jiǎng)金的分配過(guò)程中，該礦礦長(zhǎng)召集下屬五位副礦長(zhǎng)和工資科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、人事科長(zhǎng)和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)了一個(gè)"分配安全獎(jiǎng)金"的會(huì)議．這些高層管理者認(rèn)為．工人只需保證自身安全而主管們不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個(gè)班組、區(qū)、隊(duì)或一個(gè)礦的安全工作：尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要負(fù)法律責(zé)任。因此，會(huì)議決定，將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個(gè)檔次．礦長(zhǎng) 3000 元．副礦長(zhǎng) 2500 元．科長(zhǎng) 800 元．一般管理人員 500 元，工人一律 50 元．獎(jiǎng)金剛好發(fā)完．獎(jiǎng)金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜．但兒天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。當(dāng)?shù)V長(zhǎng)親自帶領(lǐng)工作組到各工隊(duì)追查事故起因時(shí)，礦工們說(shuō)："我們拿的安全獎(jiǎng)少，沒(méi)那份安全責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)金多，讓他們干吧!"還有一些工人說(shuō)："老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎(jiǎng)。"
請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問(wèn)題：
(1)請(qǐng)剖析 A 煤礦的獎(jiǎng)金分配方案．并說(shuō)明它產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因．(6 分)
（2)本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素?(10 分)
(3)如你是該礦負(fù)責(zé)人會(huì)如何分配這批獎(jiǎng)金?并說(shuō)明理由。(4 分)
?四、方案設(shè)計(jì)題(本題 1 題，共 20 分)

某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力．針對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)．希望通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門(mén)為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫(xiě)培訓(xùn)課程評(píng)估表．請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。

2007年11月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題【專(zhuān)業(yè)能力】答案
一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分）
? 1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（10分）P178
（1）確保考評(píng)的準(zhǔn)確性。???????????????????????????????????? （2分）
（2）重視考評(píng)的公正性。?????????????????????????????????? （2分）
（3）慎重選擇考評(píng)結(jié)果的反饋方式。???????????????????????? （2分）
（4）對(duì)考評(píng)使用表格進(jìn)行再檢驗(yàn)。??????????????????? （2分）
（5）對(duì)考評(píng)方法進(jìn)行再審核。???????????????????????? （2分）
2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（15分）P274
根據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式可以分為：???????????????????? （1分）
（1）勞動(dòng)法律法規(guī)。?????????????????????? （2分）
（2）集體合同。?????????????????????? （2分）
（3）勞動(dòng)合同。?????????????????????????????? （2分）
（3）民主管理制度。?????????????????????????????????? （2分）
（5）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度。?????????????????????????? （2分）
（6）勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度。?????????????????????????????? （2分）
（7）企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。???????????????????????????? （2分）
二、計(jì)算題（本題1題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（15分）P29
（1）2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量＝100×30＝3000（小時(shí)）??????????????? （3分）
（2）2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量＝200×50＝10000（小時(shí)）??????????????? （3分）
（3）2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量＝300×60＝18000（小時(shí)）??????????????? （3分）

=?? =(人)?? （6分）

三、案例分析題（本題共2題，每小題20分，共40分）
1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）P58
（1）在起步階段，TS集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因：
①在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募。??????????????????? （2分）
②外部招募來(lái)源廣，選擇余地大，有利于招聘到優(yōu)秀人才，同時(shí)也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用。（2分）
③外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團(tuán)公司可以借此機(jī)會(huì)宣傳本企業(yè)，在員工、客戶和其他外界人士中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。????????????????????????????????? （2分）
（2）隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高，TS集團(tuán)開(kāi)始從組織內(nèi)部尋找人才的原因：
隨著公司的發(fā)展，由于公司內(nèi)部人才充實(shí)，有條件從內(nèi)部招募人才。況且，外部招募存在著以下不足：
①篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)；????????????????????? （2分）
②招募成本高，決策風(fēng)險(xiǎn)大；???????????????????? （2分）
③新員工進(jìn)入角色慢，影響內(nèi)部員工積極性。???????? （2分）
公司采用內(nèi)部招募方法具有以下優(yōu)點(diǎn)：
①內(nèi)部招聘的準(zhǔn)確性高；??????????? （2分）
②內(nèi)部招聘的員工適應(yīng)快；???????????????? （2分）
③內(nèi)部招聘的激勵(lì)性強(qiáng)；????????????????????? （2分）
④內(nèi)部招聘費(fèi)用較低。?????????????????????? （2分）
2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）
（1）A煤礦的獎(jiǎng)金分配方案產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因：
①安全獎(jiǎng)金的分配按行政級(jí)走，得不到廣大基層礦工的認(rèn)同。??????????????? （2分）
②對(duì)同一行政級(jí)別的員工搞平均主義，對(duì)內(nèi)缺乏公平性。??????????????????? （2分）
③A煤礦的員工人數(shù)多，基數(shù)大，每個(gè)人能得到的獎(jiǎng)金不多，尤其是基層礦工，每個(gè)人才50元，員工對(duì)激勵(lì)的感受度弱，很難起到激勵(lì)作用。????????????????????????? （2分）
（2）本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素：
安全責(zé)任
①區(qū)分負(fù)有直接安全責(zé)任和負(fù)有間接安全責(zé)任的員工。???????????? （2分）
②區(qū)分安全意識(shí)淡薄和安全責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的員工。?????????? （2分）
③借此機(jī)會(huì)完善安全責(zé)任制。??????????????????? （2分）
分配方式
①不同分配方式的激勵(lì)力度不同。?????????????????? （2分）
②不同分配方式激勵(lì)持續(xù)的時(shí)間不同。???????? （2分）
（3）獎(jiǎng)金分配方案：
A煤礦員工人數(shù)多，基數(shù)大，如果將15萬(wàn)元分發(fā)下去，每個(gè)員工得到的金額很少，起不到激勵(lì)的作用，因此建議采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式分配獎(jiǎng)金，如建設(shè)員工俱樂(lè)部。這種激勵(lì)方式的優(yōu)點(diǎn)如下：使員工能更好地度過(guò)業(yè)余時(shí)間；通過(guò)俱樂(lè)部進(jìn)一步宣傳安全生產(chǎn)的知識(shí)；為企業(yè)員工的溝通提供新的平臺(tái)；激勵(lì)力度大；激勵(lì)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久。
（考生作答的其他分配方式，只要有理有據(jù)應(yīng)酌情給分，最高不超過(guò)4分）??? （4分）

四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題，共20分）
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）P139
培訓(xùn)課程評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括以下項(xiàng)目：
?1、調(diào)查時(shí)間；????????? （2分）
2、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、受訓(xùn)者姓名等；??? （2分）
3、課程內(nèi)容評(píng)估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動(dòng)等；??????? （2分）
4、講師表現(xiàn)評(píng)估，包括專(zhuān)業(yè)水平、講課技巧和氣氛營(yíng)造等；???? （2分）
5、學(xué)員參與度評(píng)估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度；（2分）
6、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置；????????????????????? （2分）
7、培訓(xùn)反映評(píng)估，如“活動(dòng)期間您有哪些感悟”；????? （2分）
8、培訓(xùn)效果評(píng)估，如“本課程對(duì)您的工作有幫助的部分為何處”；??????????? （2分）
9、改善意見(jiàn)和建議；????????????????????? （2分）
10、下一期培訓(xùn)需求調(diào)查。???????????????????? （2分）

參考答案：培訓(xùn)課程評(píng)估表

××××年××月××日